기업과 업무 배경
미츠토요는 1934년 창립한 일본의 정밀측정기 제조기업입니다. 이번 제안 대상은 Mitutoyo Korea Corporation, 한국미쓰도요입니다. 일본 기업 그룹의 한국 거점 업무를 대상으로 합니다.
기업 정보 / 공식 사이트 ↗고객에게 대응하려면 영업·서비스 이력, 장비 매뉴얼, 과거 해결 기록을 함께 확인해야 합니다. 기존 RPA의 처리 기능을 활용하면서 필요한 정보를 모으고, 예외를 확인하고, 담당자의 판단으로 연결하는 업무 기반을 제안했습니다.
영업·서비스 정보를 함께 확인
방문 전 견적·납기·교정·서비스 이력을 모아 고객과 확인할 내용을 준비합니다.
현장에서 기술 노하우 활용
장비 모델과 증상으로 매뉴얼·해결 기록을 찾고 근거를 보며 점검합니다.
자동화 결과를 다음 업무로 연결
RPA 처리 결과에 변경·불일치·확인 사항과 실행 이력을 함께 제공합니다.
기존 시스템을 활용하는 AI 업무 기반 제안
DataHub로 자료와 접근 조건을 정리하고, AI OS에서 요청·근거·초안·확인을 연결합니다. 계산과 등록은 검증한 코드·API·RPA가 맡고, AI는 정보 정리와 설명 작성을 돕는 역할입니다.
업무 흐름 / 구성 개념도
- 01기존 정보
Salesforce·BIZ XR·메일·기술문서
- 02자료와 근거 정리
DataHub / 갱신·의미·접근 조건
- 03업무 흐름 구성
AI OS / 초안·검토·실행 이력
- 04사람의 확인 후 실행
승인한 내용을 API·RPA로 연결
제안한 구조입니다. 연결 방식·자료 범위·권한·API 조건은 확인 후 확정하며, 시스템 연동을 완료했다는 의미는 아닙니다.
예를 들면, 장비 문의 응대
접수
기존 방식의 메일과 첨부 자료를 받습니다.
AI의 준비
장비·요청·관련 이력을 정리하고 불명확한 점과 회신 초안을 제시합니다.
담당자의 판단
원문·일정·필수 항목을 확인하고 고객 응대·등록·회신을 수행합니다.
기존 RPA 5개 업무에서 확인과 재활용으로 확장
제공받은 업무 목록을 출발점으로 AI OS에 추가할 확인·예외 처리·이력 관리 흐름을 정리했습니다. 아래는 적용 제안이며 실제 PoC 구현 범위는 별도로 정합니다.
| 기존 대상 업무 | AI OS에서 제안한 확장 |
|---|---|
| 설비관리대장 갱신 | 변경·누락 확인, 담당자 승인, 갱신 결과와 알림 추적. |
| 수리실 기준기 갱신 | 변경 전후와 대상 확인, 충돌·누락 사항의 담당자 전달. |
| 의뢰서 통합 보관 | 문서 분류, 중복·누락 후보 표시, 원문과 통합본 연결. |
| 월말 실적 자료 작성 | 집계 기간·기준 확인, 이전 기간과 차이 정리, 보고용 설명 초안. |
| 발주·잔고 금액 비교 | 검증한 규칙으로 계산하고 불일치 원문·원인 후보·조치 이력 확인. |
업무와 구현의 역할
Purple IO
그룹 내 AX 경험과 DataHub·AI OS 구현 지식을 바탕으로 업무 구조와 AI 활용을 제안합니다.
MKC 현업·IT
대상 업무·이용 권한·승인 기준을 확인하고 PoC에서 검증할 범위를 검토합니다.
기밀성·답변 품질·처리 시간·비용에 맞춰 모델을 선택하는 Hybrid 구성을 제안했습니다. 외부 LLM은 회사가 허용한 정보와 용도에 한해 사용하는 설계입니다.
현재 진행 상태
IT 부문과 방향성을 공유하고 제안을 구체화하며 PoC를 준비하고 있습니다. 대상 업무·접속 조건·검증 기준을 정리하고, 현장에서 확인할 과제를 좁혀가고 있습니다.
AX 제안과 PoC 계획을 소개하는 사례입니다. 일본 본사 도입, 운영 적용, PoC 완료나 효과 측정 완료를 의미하지 않습니다.
우리 회사에서 검토할 지점
다른 기업에서 검토할 때 먼저 확인할 항목입니다. 아래 내용은 적용을 위한 제안입니다.
- 01
영업 정보 확인·기술 문의·월말 보고 등에서 첫 대상 업무를 좁힙니다.
- 02
이용 가능한 자료·연동 조건과 승인 담당자를 명확히 합니다.
- 03
근거 추적, 예외 대응, 담당자의 확인 부담을 PoC에서 평가합니다.